1樓：網友
顧客給差評很常見，我來教你正確的解決姿勢：
第一步 虛心認錯。
不管顧客反應的問題是否屬實，是由什麼原因造成的，先誠摯地道歉，這是基本的回覆原則。
第二步 解釋答疑。
光道歉是不夠的。我們還得給顧客乙個合理的解釋。
如果差評是源於誤解，只需將事實說清楚就行。
如果確實是餐廳出了問題，那就要向顧客解釋具體原因，顧客明白了是怎麼回事，才能對餐廳更放心。
第三步 解決困難。
想讓顧客完全釋然並信任你，還需要給出具體的補救方法。
比如顧客說公尺飯太少不夠吃。你就可以回覆：我們都是統一標準，不過下次點餐的時候您可以說明一下，我們給您多放點。就會讓顧客覺得，這家店很誠懇，有在認真解決問題。
最後一步 補償挽留。
如果你還想讓顧客繼續復購，那麼就可以給予適當的補償。比如說給返券或到店優惠，讓顧客感受到你的誠意。
2樓：我的小狗狗你在**等著我呢
可以詢問這個顧客給餐廳差評的原因，要態度積極，如果是這個顧客無理取鬧或者是故意損壞店鋪名譽，那麼可以進行直接的刪評，如果是正當合理的要求，餐廳應該予以重視，加以改正。
餐飲商家怎麼回覆差評？
3樓：網友
一、口味不合。
1、對不起對不起沒能滿足您的口味！因為咱家大廚是xx地區人，最擅長的是xx口味。這次知道您不喜歡xx口味，我們及時在選單做了修改，為您新增了新口味選項（比如去麻去辣去酸之類的）。
下次您記得選擇那個為您準備的新口味選項哦~
2、向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調整口味！千萬記得備註告訴我要求哦～
二、配送延時。
1、親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊。
小哥給您火速送餐！
2、主人對不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優化！馬上和平臺交涉配送問題，另外也會在店裡出餐流程上做優化提公升！以後一定讓餐品飛到您的身邊！
三、包裝不滿意。
1、感謝反饋支援，非常抱歉包裝問題帶給您不便～小店一定全方位改善！重新測試包裝，甄選包裝，優化配送！對您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進步，祝您生活愉快！
2、對不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質量相對較高的，出現您說的這類問題，應是生產餐盒時出現了誤差。我們會和廠商協調此問題，一定避免此類問題的二次發生！
四、食材問題。
1、對不起，先生。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天採購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯絡，將事情核實。一定給您滿意的結果。
2、對不起，先生。食材問題不僅是您的擔憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯絡，問題核實一定追責到個人！感謝反饋！
五、錯送。1、寶寶心裡苦啊～主人！錯送的這個鍋我們不背呀～希望您可以和小店取得聯絡，給您補送乙份呀！
六、漏送。1、非常抱歉！少為您送了乙份美味！小店馬上為您做出相應的補償，並立刻檢查出餐配送流程，排查問題。下次一定不讓您對用餐失望了！
2、對不起我的上帝！漏送問題不知道現在補償還來不來得及，無論如何，我都希望對您做出補償，並將深刻反省！希望憐愛蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負您所望～
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