1樓：匿名使用者
~~在目前的旅行社經營格局了，計調成了旅行社經營管理的核心崗位，也成了基本崗位。計調的好壞直接決定著旅行社的經營管理水平，也決定著旅行社的利潤標準和服務質量，如此關鍵的一個崗位，可悲的是我國目前的旅遊行業卻沒有給這個關鍵崗位給予認證和規範。在具體操作裡也沒有工作優劣的一個衡量標準，更可悲的是隻要說在旅行社工作，別人一般都只知道是導遊。
任何一個大的行業或全國性的一個企業都會對於它的每一個崗位制定嚴格的崗位規範，否則不可能實行跨地區的管理，而我們卻恰恰在這種核心崗位上沒有可以實際參照，利用乃至權威的標準，也就是說明，我們還沒有準備好做大！
~~ 建議：同程三大藉著這麼多優秀的經理人到場的機會，可不可制定出一個非官方的行業計調的操作規範！偶先拋磚引玉，可不可以就以下的幾個方面來考慮。
一:計調的分工和定義,二:計調的知識儲備和資訊儲備三\計調的日常作業規範,四:
計調的採購原則,五:計調工作的檔案管理,六:計調工作的客戶回訪,七:
計調工作的移交和配合,八:計調工作如何結合外聯
偶就來先起個頭,希望大家支援!!
一：計調的分工和定義：組團型計調、接待型計調、專線型計調、散客型計調
（至於還有沒有更好的方式進行分工和各種分工的定義就希望能聽聽大家的意見了）
二：計調的知識儲備和資訊儲備
知識儲備：
1：一個合格的計調應該熟悉各項旅遊法規，包括《旅行社管理條例》《導遊管理條例》以及合同方面的法規以及酒店管理、以及車輛運輸、航空法規等相關行業的法律法規。
2：應該有較強的文擋處理知識，其中包括電腦辦公自動化軟體和簡單的圖形處理軟體，以後肯定會加上熟練使用旅行社各種經營管理軟體（個別崗位還應該要求具有網頁製作和其他網路操作能力）也包括一些檔案製作和編制能力。
3：交際和溝通知識的儲備：旅遊是個與人打交道的行業，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識是不行的，如果可以類似於保險行業進行專門針對性學習和培訓，那麼就會有更好的效果。
包括細緻從**接聽，到團隊完畢後回訪，指定一個標準的程式，嚴格執行。
資訊儲備：不同的計調就不同的分工，但是必須根據分工需要進行有大量的資訊儲備
組團性計調資訊儲備：
1：組團型計調必須瞭解各條線路的**，成本，特點以及可以影響這些因素的原因，還有各條線路的變化和趨勢。初入門的這種型別的計調，建議最好從全陪做起，而且要時常調閱本社團隊的卷宗，瞭解各條線路和各地接社的資訊反饋，編寫各條線路地接社的反饋總結，同時瞭解客戶情況，對於自己所在的區域市場建立熟悉的人際關係，多渠道的瞭解客戶資訊。
2：組團型計調必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。（如何培訓和規範這方面的能力還想聽聽大家的意見）
3：定期，每天查閱傳真和資訊，在**前再次落實核准**，行程，標準，所含內容在簽定合同前提前通知地接社作好準備，
4：規範確認檔案，在確認件中必須要同時具有到達時間，行程安排，入住酒店的標準，景點情況，餐標，車輛標準，導遊要求、可能產生的自費情況。建議必須細緻到車型、車齡、酒店名稱，還有可變化情況和變化後程式和責任情況。
5：熟悉導遊情況，瞭解每個導遊的年齡、外型、學歷、反饋、性格、特點、責任心、平常心，並瞭解社內導遊的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導遊安排。
（其實還有很多需要儲備的資訊，還是希望大家能夠給我補充）
地接型計調資訊儲備：
一：熟悉所有接待區和周遍可利用地方的賓館，車輛，導遊、景區、景點情況，
1、車輛細緻到車齡、車型、車況、駕駛員特點、車屬公司的情況，經營者的特點，經營狀況的好壞，事故的處理能力。各種行程和季節不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規費管理費的基本情況，以及每趟次可能產生自費購物收入的下限和平均情況。
2、賓館細緻到位置、星級、硬體標準，軟體管理水平、同級的競爭情況，經營情況，經營者的特點，以及經營狀況還有溝通和討價還價的能力，還有各賓館各季節的**及變化情況。
3：瞭解地接範圍內所有的景區，景點的門票、折扣情況，自費景點、索道的**、資源品位、以及特點，尤其要關注不同客源地客人對該景點的評價。
4：熟悉本社導遊的管理方法、熟悉本社導遊每一個的導遊的年齡、外型、學歷、質量反饋、性格、作業特點、責任心、平常心、金錢觀念、突發事故的處理能力，適合的團型，並瞭解社內導遊的安排情況，以便做出針對客戶作出最合適的導遊安排。
5：熟悉本社的競爭環境，儘可能多的瞭解競爭對手的特點、**、操作方式、優勢和劣勢。
6：熟悉和本社相關線路或者是合作，連動線路的特點，下站或上站的操作情況，合作社特點，競爭情況，通常**內容，浮動狀況。
7：熟悉所有客源情況以及客源地的旅行社狀況，特點，競爭情況以及信用程度。
2樓：匿名使用者
計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總排程、總指揮、總設計。"事無鉅細，大權在握"，具有較強的專業性、自主性、靈活性。如果說"外聯"是辛勤的採購員，那麼計調
就是"烹飪大師"，經他們的巧手要把"酸、甜、苦、麻、辣、鹹"的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的"口味"，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率、避免差錯應
注意以下幾個方面的問題。
一、 人性化
計調人員在講話和接**時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用"多關照"、"馬上辦"、"請放心"、"多合作"等"謙詞"的習慣
，給人親密無間，春風拂面之感。每個**，每個確認，每個**，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規
範化，字面要乾淨利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩"視窗"的展示，它像"
花蕊"一樣吸引四處的"蜜蜂"紛至沓來。
二、條理化
計調人員一定要細緻地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否佔床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，
迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶
賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程式化的基礎。
三、周到化
"5定"(定房、定票、定車、定導遊員、定餐)是計調人員的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，
就要"穿幫"、"撞車"，甚至"脫節"。俗話說："好記性不如爛筆頭"。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是"快"，答覆對方問題不可超過24小時，能解決
的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是"準"，即準確無誤，一板一眼，說到做到，"不放空炮"，不變化無常。回
答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，"行"怎麼辦？"不行"怎麼辦？不能模稜兩可，是似而非。
四、多樣化
組一個團不容易，往往**要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的**方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取
得合理利潤的空間。同客戶"討價還價"是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在"變數"中求得成功，不能固守"一個打法"，方案要多、要細、要全，你
才可"兵來將擋，水來土掩"，縱然千變萬化，我有一定之規。
五、知識化
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新資訊，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行"自我充
電"，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空**的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*"聽人家說"，也不能***問，
應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。
計調人員不僅要"埋頭拉車"，也要"抬頭看路"，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用
，才可以"春江水暖鴨先知"。虛心苦學、知識化運作其實是最大的竅門.
首先，計調人員的工作任務一般包括：
一、計調部工作人員，應廣泛蒐集和了解不斷變化的旅遊市場資訊及同行相關**。對同行旅行社推出的常規、特色的旅遊線路逐一分析，
力推本公司的特色線路及旅遊方案。
二、計調人員在協調、安排市郊及周邊地區旅遊團旅遊時，在配備有關交通服務、導遊服務方面，要做到有備無患，在安排遊客 的吃、住、玩等活動時，儘量考慮周到，在確保團
隊質量的前提下，力爭"低成本、高效益"。
三、計調人員要當好管家，在每次旅遊團旅遊完畢回團後，在有關導遊、司機報帳時，要嚴格把關，並與財務部仔細核對每一個帳目，確保準確無誤。
四、計調人員：為提高工作效率，在工作中，按季節及時掌握各條線路的成本及**，以確保對外**的可*性、可行性及準確性。
綜上所述，計調部和計調人員的工作好壞，直接影響和決定著旅遊公司的正常工作。所以應該提高工作效率和工作效益，本著 "當好管家， 搞好管理，努力服務，不斷學習"的態
度，做公司的基礎和後臺，做總經理的好幫手。
其次，作為一名計調，需要具備的素質和職責如下：
一、一切圍繞以"優質導遊服務為宗旨"做好工作。
二、科學、合理地安排導遊上團。
三、一切圍繞旅行社，以最大限度滿足旅行社對導遊服務的需求。
四、旅遊旺季，全身心投入工作，不分晝夜，隨時有團，隨時安排導遊。
五、認真負責填好"三表一單"即《團隊登記表》、《意見反饋表》、《導遊服務費統計表》、《導遊上團派遣表》，及時收回"地陪證"和"意見反饋書"對違反規定，有權處
罰。 六、為旅行社派導遊，必須見文字預定計劃單，並蓋有總社或部門公章，否則不予安排。
七、導遊為某旅行社上團，必須核對計劃書的人數、時間及行程。
八、對非旅行社單位，從導遊公司租用導遊員，必須經市旅遊局同意，並先交付導遊上團服務費，公司再予以派遣導遊。
九、按規定標準和時間未交清導遊服務費的旅行社，不予安排導遊，直至交清。
十、凡旅行社下屬承包部門沒有與公司簽訂協議書的，拒絕安排導遊。
十一、本公司所屬導遊，沒有特殊情況，不服從排程，有權停止派團。
導遊是旅行社的靈魂，計調是旅行社的神經中樞，保證團隊質量的根本，一個細緻認真，忠誠敬業的計調人員對於旅行社太重要了。
如何做一份完美的炒粿條？
如何做一份完美的炒粿條 炒粿條做法。食材 粿條 200g 豆芽 少許。韭菜 少許。臘腸 1根。血鉗 4 5個。肉片 少許。蝦 7 8個。雞蛋 2個。豬油 豬油渣 20g 蒜蓉 20g 辣醬 20g 生抽 魚露 黑醬油 蠔油 水。做法 1.如果沒有豬油或者豬油渣，可以切豬肉丁，加點水熬成豬油和豬油渣。...