1樓：匿名使用者
這是一個關於客戶體驗管理的問題。
客戶體驗管理是一個比較大的話題。那麼現在其實有標準化的saas產品，就是專門來做客戶體驗管理的。下面可以做一個詳細概述。
客戶體驗在中國經濟的發展過程中的演變
80、90年代---國內生產力落後，物資匱乏，基於中國的人口紅利，你只需要有能拿得出手的產品，就可以有足夠的市場，當時湧現了一大批的下海經商潮，各種倒買倒賣的**商販，後來都去開辦各種工廠，一時間工廠遍佈大街小巷，在這一階段的中國完全是商品經濟時代，提出了「效率就是生命「的口號。
00、10年代---隨著國內的製造業能力的提升，中國製造享譽全球，中國消費者也有了 最基本的生活保障，而處於經濟鏈最低端的製造業競爭日趨激烈，產品同質化嚴重，此時的中國消費形式逐步走向了服務經濟時代，國人不再滿足於產品本身，這個階段，消費者關注的除了產品本身，更加註重於服務，所以當時的企業口號都是：顧客就是上帝。
2023年以後，伴隨著**提出的消費轉型升級、企業數字化轉型等一系列引導政策的推出，再加上許多國內企業走出國門，學到了許多歐美發達國家的理念，國內企業第一次引入了「客戶體驗」的概念，因此在這個階段我們稱之為體驗經濟的時代。
此時的中國消費者大軍已經趨於年輕化，逐步以00後的消費群體為主，他們的消費形式呈現出了個性化的需求，對於品牌和偶像有自己的認知。而這個階段裡面，國內的一些先進企業逐步把「客戶體驗「落實到各個環節當中，但是由於技術和經驗的限制，他們往往只注重某一個或多個環節的體驗，雖然這樣的客戶體驗還不夠全，但是相比之前已經有了長足進步，在認識到提升客戶體驗的「真香定律」以後，這些企業不斷研究和優化他們的客戶體驗，從而湧現出一大批國內優秀企業，例如小米、oppo、vivo、平安集團、招商銀行等。
cem的誕生
隨著雲端計算、大資料、ai、電商時代的到來，一直致力於大資料研究的深圳視界資訊，結合自身大資料獲取和nlp的技術能力，推出了客戶體驗管理系統----雲聽cem，這是國內有企業第一次真正把「客戶旅程體驗」的概念，落地運用到了提升客戶體驗的實際工作中。
cem- customer experience management platform強調的核心能力是提升客戶旅程體驗，他的理念已經從提升消費者單一觸點的體驗上，上升到，客戶全觸點、客戶旅程客戶體驗全棧管理的提升。
從客戶旅程去分析，我們看到cem主要通過品牌洞察、產品洞察、市場洞察、電商監控、輿情這五個緯度來全面提升客戶旅程體驗。
雲聽認為，良好的客戶體驗必須包含以下幾個方面，企業自身的品牌定位跟客戶認知是一致的、企業的產品跟競品是有差異且有競爭優勢的、企業的宣傳是真實且符合客戶預期的、企業的推廣是有效的（當消費者想要購買時能第一時間找到）、消費過程（售前仔細、售中物流、售後退維修）是愉悅的，客戶使用後的體驗是滿足客戶預期或者超越客戶預期的。
cem與傳統輿情、voc的一些差異
在跟一些同行交流的過程中，我們發現很多人分不清雲聽cem與傳統概念的差異，他們往往會拿cem跟傳統的social listening、輿情、voc去做類比，那麼他們到底有何區別。
這四者的最主要區別在於定位不同，
social listening (社會化聆聽)通過對社交**資料的挖掘，來完成產品洞察、服務洞察、品牌洞察、等相關價值的提煉。通過對資料標籤化、情感判定、意見挖掘等技術來完成競品的對比分析，在上述價值方向進行延展性分析。
品牌輿情 一般在社交基礎上擴充套件新聞資料、因為產品的特性原因，主要關注的是品牌價值的挖掘，社交資料主要是為了完成聲量監控、**品牌客戶認知一致性等，研究品牌之間的客戶認可度，有的產品會強化輿情監測的屬性
上訴兩種產品主要都是基於外部資料，voc顧客的聲音強化了以客戶為中心，擴充套件了內部客戶聲音資料，諸如：400 **、投訴工單等，做到客服聲音的全面覆蓋。所以對比前面的產品它的優勢明顯更加客觀和全面的進行資料洞察和價值分析。
cem 是以客戶為中心的理論出發，但它還強調管理（management ）的理念，強化了執行和跟進，做到了客戶全觸點覆蓋，以及傾聽、分析、解決的閉環。cem 在資料上會繼續擴充套件訂單、crm 等非客服聲音的內部資料，因為這些資料的加入，可以在分析上增加使用者群體、場景、物流、等更加多維的角度。在問題定位上也更加精準。
在閉環上也可以進行雙向的溝通，在系統上洞察的問題，可以在內部系統上進行跟進解決。
2樓：雲飛揚
通過電商使用者反饋資料，利用工具深入分析使用者關注點以及對每個關注點的情感指向。對問題進行定性定量分析。對負面集中問題加以優化改善，長期積累，提升使用者體驗。
不失為一條很好的途徑。我們公司引進了一套叫 雲聽 的系統，效果還可以。
3樓：陶笛
電商的賣家要通過網際網路打造極致的客戶體驗，那就要和客戶有更加密切的互動和溝通，甚至要提供實物的進行體驗的活動
4樓：漢玉軒
常數電商賣家如何通過網際網路達到極致客戶體驗電商賣家通過網際網路的話，可以給客戶一些無微不至的體驗，比如說商品到了之後的一些感觸啊，以及客戶的使用者的一種反饋。
5樓：圭錦
喊他們吃飯做電商，買家如何保證安裝打造及其客戶。
6樓：zyx栗子
通過網際網路的話，因為可以實現資訊的快速傳播，那麼就可以直接和使用者面對面。
7樓：職場星秀達人
你好，關於這個電商賣家如何通過網際網路打造極致客戶，還得看你個人的運營方式，以及運營路線。
8樓：帳號已登出
我們電商家賣如何通過網際網路打造極致客戶體驗，這個應該是網際網路，現在是賣貨，是**的一個平臺吧，具體操作步驟啥的，跟快手什麼的多取些經驗什麼的吧。
9樓：歸軒秀
嗯，賣家如何通過網際網路打造**一隻客戶體驗這個每個客戶的體驗都不一樣。
10樓：野桖
他說電商賣家如果通過網際網路打造極致客戶體驗。可以想用試用裝。
網際網路思維的精髓到底是什麼？
如何做好電商，物流客戶的使用者體驗
11樓：du知道君
選一套電商進銷存軟體很重要，推薦全途的，物流有15家主流快遞公司的面單
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