1樓：三星問答服務
若插入耳機後耳機沒有聲音，三星手機一般建議進行以下步驟排查及處理：
1.調節耳機音量鍵+鍵。
2.將耳機插入到其他裝置，觀察是否可以正常使用（排除是否為耳機問題）。
3.若使用正常，請再次插入耳機，確保耳機已經插入到手機耳機孔最底部。
4.檢查使用的是否為原裝耳機。若不是，請使用原裝耳機測試。
若問題依然存在，請您攜帶購機發票、包修卡、耳機和機器送到服務中心，由專業的售後工程師幫助檢測。
2樓：三星問答服務
若您的手機連線耳機後沒有聲音，且耳機是沒問題的，建議您：
1.確定耳機完全插入耳機插孔。
2.換其他耳機，建議使用原廠耳機。
3.備份重要資料（聯絡人、**、備忘錄等）恢復出廠設定。
4.若有更新可用，可更新系統後嘗試。
若問題依然存在，建議您攜帶上購機發票、包修卡和手機到當地的三星服務中心，由專業的工程師幫您檢測。
3樓：三星問答服務
若您的手機隨機原廠耳機損壞，耳機自購買之日起包修期為3個月，建議您攜帶好購機發票、包修卡和手機到當地三星服務中心，由工程師為您檢測。
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