1樓：龍泉
品管部部門工作總結
尊敬的x總、x總：
今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支援下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝！
一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規範了品管部工作流程：
今年品管部業務和人員狀況是: 品管部人力少：僅有5人,到7月份時只有4人。
控制範圍廣：包括了進料、入庫、出貨、工程、售後，還包括體系建設、5s管理等工作。加之公司在今年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了品質控制的力度和深度，工作量也隨著增大。
在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此採取了以下措施：
1. 採用日誌（原來就有）對當天的工作進行記錄，採用週報和月報對當周或當月工作進行總結並制定下週的工作計劃。各責任人按計劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務的完成。
2.對品管部各個控製作業和產品標準用檔案的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按檔案作業，規範操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多掌握在技術員手上，檢驗員檢驗時要經常去問的情況，親自查詢產品標準並親自參與功能測試，並將其形成標準檔案。
先後修改和擬製了原材料和成品的檢驗專案和判定標準等10多份檔案，為作業員提供判定準則。
3. 建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤結案率、工程專案監理合格率等，並將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核，確保品質監控的質量。
4. 加強業務知識學習，部門經理親自隨xx和工程除錯人員下工地，熟悉工程施工、除錯和質量檢查方面的知識。現已熟悉了工程監理的整套動作流程。
以便於在部門人力緊張時，親自下工地進行各項工程質量監控工作，確保部門工作任務的完成。
二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：
1.在羅總的領導下積極準備，並於今年3月份一次性通過了aqa（美國質量認證國際****）對我司質量管理體系的年度監督審查。並取得aqa頒發的證書。
2.為確保體系的正常運作，按照公司質量管理體系要求於10月份組織了一次內部質量體系稽核，共發現不符合項14個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。
3.按照質量管理體系的要求協助總經理於今年7月份完成了管理評審會議。並負責會議決議的執行跟蹤。
4.設計統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質週報和月報統計，能直觀的反映各工段質量狀況，以便於各責任單位採取有效措施即時改善。
5.完善公司質量目標指標，並制定了完整的統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，建全了公司質量目標，形成《2023年下半年部門質量目標》檔案。
擬製了《關於品質目標指標統計規定的通知》規定了目標指標的統計辦法，並通過設計《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。設計了《質量目標跟蹤單》對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。
6.新增了《監視和測量裝置控制程式》，對檢測儀器的管理作出規定，完善了公司質量管理體系檔案。
7.修改了《產品管理委員會職能》檔案，規範公司對新產品研發過程的質量控制。
8.擬製了《庫存品返工作業流程》檔案，規範了對已入庫成品出現質量問題的返工作業。
9.為生產線設計了《返修統計報表》和過程質量監控成套統計**協助生產線加強制程質量控制。
三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：
1.進料品質控制：
1>. 擬製了《iqc進料檢驗作業規範》、《iqc進料品質檢驗專案和判定標準》檔案，規範了進料檢驗作業流程和檢驗標準。
2>. 嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料717批，發現35批不合格。全年進料質量狀況
3>.由於受公司採購批量和其它因素的影響，大部門原件來料質量無法從源頭上保證，只能加強iqc檢驗，所以今年在檢測裝備上，添置了電解電容漏電流測試儀、高精度萬用表等測試儀器，並由品質技術員自行製作了微控制器測試等工裝，加強ic類元件的檢測。需如此，經iqc檢驗過的物料在生產線使用時也僅出現1批不合格（6月份開始計算）。
4>.從7月份開始加強了與**商溝通。特別是針對東一機電機箱和邁思通報警器問題，多次與**商溝通，要求其改善。
5>.吸取東一機電公司產品質量無改善和邁思通電磁閥嚴重質量問題的教訓，督促公司針對關鍵元件開發多個**商，目前在機構件上已開發了志成冠軍，在報警器和電磁閥上已開發了東震和歐好兩家。
2.成品質量控制：
1>. 擬製了《qa成品入庫檢驗作業規範》、《qa成品出貨檢驗作業規範》、《qa成品檢驗專案和判定標準》檔案，規範了成品檢驗作業和檢驗標準。
2>. 加強了製程質量控制，設計了製程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。並針對qa檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，製程交驗質量得到很大的提升，從6月份前的74%到現在的100%，提升了20多個百分點。
3>. 品管部在7月份前有專職qa檢驗員，7月份後為了響應公司薪酬體系改革，裁掉了原崗位人員。品管部一方面安排技術員頂位，一方面加強對iqc檢驗員的培訓，現在iqc檢驗員已經能勝任iqc和qa兩方面的檢驗工作。
4.全年共檢驗成品254批，檢驗到不合格27批。
3.品質異常跟蹤分析方面：
1>. 建立了《品質異常跟蹤系統》，設計了《質量問題處理跟蹤單》。對各部門和品管部發現的質量問題由品管技術員進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。
該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，併為質量問題的最終解決走出了一條路。
2>. 即時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析。面對研發新產品缺陷數高的特點，品管部在今年的品質異常分析上可謂是馬不停蹄。
自從《品質異常跟蹤系統》建立以來先後立案33個，結案28個，結案率達84%，品質技術員針對異常問題不但進行大量試驗還多次到工地現場分析解決，為公司產品的質量提升，特別是解決新產品缺陷方面下了很大功夫。對部門產品的改時提供了很多建設性意見。主要完成了以下問題的分析跟蹤：
防爆接線盒輸出電壓異常、rtu4206-bds防爆終端上行通訊，下行不通訊、psu2302-a電源輸出電壓異常、防爆中繼器在長時間工作後出現不能通訊的異常、直讀中繼器cru4122-da通訊異常、直讀表集線器dhu1016損壞、直讀水錶通訊異常、福瑞閣工程氣表打壓漏氣、半島城邦電磁閥漏氣、東一機電防水箱在工地上鏽脫….等問題。
4.工程質量控制：
1> 建立了《在建工程施工專案品質監理跟蹤系統》，對所有深圳市內的每一個在建工程從收到合同開始到開工審查、方案預算、過程質量檢查、內驗等全過程進行跟蹤。極大的方便了工程監理人員對在建工程的質量控制。通過向工程部即時反饋，對工程部及時掌握在建工程進度和質量情況並作出改進將起到積極的作用。
2> 根據集抄系統配置變更情況即時更新了《集抄系統通訊防雷設計及施工工藝》和《rtu4000系列防爆系統安裝工藝》、《牆面暗埋機箱地面電纜井內的佈線工藝》等施工工藝檔案，為工程施工作業提供操作規範。
3> 對公司工程部人員和施工隊進行了多次培訓和考核，今年4月份組織了一次對工程部新進技術人員的工程專案流程培訓，讓新加入公司的工程技術人員能儘快熟悉各項工程施工專案作業流程。編制了《集抄系統工程安裝技能培訓教材》，並在5月和6月份組織了對四個施工隊共30多人的集抄系統施工工藝培訓和考核。對考核合格的施工人員發放了工作證。
在平時對他們進行經常性指導，提升他們自身工作能力，通過提升工程專案管理和施工作業人員的質量來保證工程施工質量。
4> 積極配合工程部處理工程施工作業中遇到的困難，並提供建設性意見，如對風臨四季工程和聖莫利斯工程安裝難題的指導。通過給他們解決施工作業過程的實際問題，同時也贏得了他們對工程監理人員品質控制工作的理解和尊敬。
5> 日常事務上，全年共完成施工方案和材料預算稽核63個。發現不符合的方案和預算20 個，共進行了在建工程質量檢查155次，發現施工質量不合格問題3個， 共組織工程內驗42 個，內驗（一次）不合格工程數12個，全年共進行了42個工程結算。所有工程都最終通過了外部驗收。
三、積極響應公司薪酬改革，參與績效考核工作：
1.響應公司薪酬改革的需要，對品管部原qa崗位進行了減員，並將原qa檢驗員的工作
暫時分配給iqc和品質技術員作業。一直到現在。
2.積極參加公司組織的多次績效考核會議，並按時提交各崗位《績效考核標準》和各崗
位《績效考核標準和細則》。
四、5s活動策劃：
重新進行了5s活動策劃，先後擬製了《5s推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等進行了全面策劃，預計明年2月份開始正式推行。
五、年度服務工程質量抽查：
組織對公司所有深圳市內和廣州市內正在服務的集抄系統工程進行年度質量普查活動，與工程中心和工程二部人員進行會議協商，現已制定了《集抄系統服務工程質量抽查作業辦法》，該檢查活動正在進行中。
六、積極參加公司組織的團隊活動和教育訓練;
1.品管部在今年9月份負責策劃了工程和品管人員參加的清遠一日遊活動。活動取得良好效果，放鬆了全體參與者的身心，極大的凝聚了參與者的團隊精神。
2.品管全體人員積極參加了《執行力》培訓，受益良多。
七、了揮個別品管人員的能力優勢，為了配合海外市場-印尼載波表電錶系統的順利開展，工程監理宋揚於今年7月份到陽江熟悉單相載波表高試。並於12月份每週抽出2/3的時間積極準備赴印尼進行載波表裝置除錯的相關準備工作，包括：系統學習、裝置測試、軟體執行檢查、發貨確認、說明書翻譯等。
今年工作小結：
回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。
對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系檔案的擬製和修改，豐富並完善了現有體系。
匯入了相關品管統計技術和統計方法，加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。
另一方面，從今年產品多在工地上才發現問題來看，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。
一方面是研發部提供的技術資料不完整，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著公司明年大使用者終端和其它產品的出現，明年必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題。
明年品管工作規劃：
時光飛逝，轉眼將進入金豬之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規範化、制度化管理髮展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。
過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照彭總將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。
做好明年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、專案和方法的分析研究和策劃，必要時引進專業qe工程師加強這方面的工作。 具體規劃詳見《2023年品質管理策劃書》。
天狗歸仙界，亥豬拱福門。新年將致，品管部全體同仁謹祝兩位領導：
新春愉快！萬事如意！
祝公司： 金豬拱門吉祥至，八方財源滾滾來！
報告單位：品管部
報告人：xx 2006.12.23
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