1樓：星座達人小小強
在協調的時候一定要守住自己的底線，在保持底線的情況下，可以儘量讓利吧。
2樓：夏有森光執念
首先職業道德肯定要堅守，任何時候規範自己行為習慣才是根本，在這個基礎上盡力去維護客戶利益，看是否能夠達到共贏。
當你和客戶發生利益衝突時怎麼辦
3樓：
摘要。客戶的暴躁是因為著急和厭煩，或是對產品某方面存在不滿。不管這種暴躁與銷售員有無關係，銷售員都要正確對待，想方設法安撫，儘量避免正面衝突，這是乙個出色銷售員應該具備的職業素質 ，也是提公升銷售業績的制勝法寶。
那麼，當客戶提出過激異議時，銷售員應該如何避免與客戶發生衝突呢？
客戶的暴躁是因為著急和厭煩，或是對產品某方面存在不滿。不管這逗漏旦種暴躁與銷搜拿售員有無關係，銷售員都要正確對待，想方設法安撫，儘量避免正面衝突，這是乙個出色銷售員應該具備的職業素質 ，也是提公升銷售業績山擾的制勝法寶。那麼，當客戶提出過激異議時，銷售員應該如何避免與客戶發生衝突呢？
1.先傾聽，再解答當客戶提出異議時，有些銷售員總是希望可以通過解釋消除異議，但是結果往往不盡如人意。因為這時客戶只想宣洩自己的不滿，銷售員過多的解說只會讓他們更悄叢滾加反感。
所以，當客戶在表達異議時，銷告鄭讓員一定要多傾聽啟餘，從客戶那裡多獲得一些資訊，等客戶的情緒漸漸平靜下來，再採取適當的解決辦法。
2.不直接反駁客戶直接遭到他人的反駁是任何乙個人都不願意接受的。客戶提出異議時本來就已經表現出了不滿，如果銷告員對客戶的異扮野議再進行直接反駁的話，很可能會進一步激禪舉怒客戶，甚至令其大動干戈。
在銷售工作中，銷售員大多是處於主動地位的，銷告局面如何變動，都掌握在銷告員手中。所以在客戶提出異議時，銷售員就要善於根據形勢與客戶溝通。當客戶表現出的異議無關緊要時，銷售員 完全可以置之不理，如果客戶的異廳襲喊議針對的是服務或是產品，銷售員就可以使用先肯定後否定的方式，先肯定客戶的觀點，再尋找機會闡述自己的看法。
例如：「您說的的確沒有錯，不過……」這樣一來 ，銷告員既表達了自己的觀點，又不會傷害到客戶的心理。
作為服務行業領導，面對員工和顧客的矛盾衝突，該如何處理？
4樓：豆丁的神曲
當遇到員工和顧客之間發生了矛盾衝突時，作為領導，我們解決問題的順序應該是先對外再對內首先安撫好顧客，消除顧客因矛盾而產生的不滿的。之後再來和員工溝通，瞭解事情始末，根據是非對錯，再對員工進行安撫或教育
無論是員工還是客戶，他們都是公司或者單位重要的一部分，客戶是單位主要的收益**，員工是單位能夠運轉的重要組成部分。顧客與員工，就像是手心手背上的肉，偏向任何一邊，都有可能造成另一邊的不滿。這種時候，領導就更應該針對顧客與店員的心理進行不一樣的對待。
對顧客：
1.發生矛盾後，領導要第一時間到達現場，迅速開始應對。
2.承認錯誤，減少辯解，在分析問題發生的原因前，先讓顧客先發洩情緒，運用禮貌、婉轉的語言，保持謙虛的態度和微笑，令顧客感受到解決問題的誠意。但是要一直保持心情平靜，不受顧客情緒的影響，劃分人與抱怨，就事論事。
3.仔細傾聽事情發生的細節，確認問題所在，最後從處理者許可權範圍的考慮，用商量的語氣，提出圓滿的解決方案
對員工：<>
在與顧客的衝突中，服務員往往是一點小的錯誤被顧客揪住不放，難免會覺得委屈。領導在對待員工的態度上，就要做到「剛柔並濟」：儘快讓員工離開「事發現場」，並在事後進行安撫。
員工也是需要關懷的。特別是在有人損害單位或公司利益需要一致對外的時候，更加希望獲得管理層的支援和諒解。
5樓：網友
要看具體原因，如果是員工服務不佳，造成的矛盾，要安撫客戶，批評員工，讓員工端正服務態度。如果是技術問題，或機制問題，要耐心和客戶解釋清楚，同時安慰員工。總之，要根據具體事情，區別對待。
這樣才能有說服力。
6樓：南秀雋
其實服務行業真的很不容易，作為服務行業，每一行業都是，對顧客的笑臉相迎，哪怕出現矛盾了，不怨員工，有時候是買家無理取鬧，如果只是輕微的，假裝批評一下，員工也就是了，回過頭來再跟員工解釋，如果真的是買家得寸進尺，也不能一味的遷就，否則真的傷了員工的心，大夥都看著呢，以後員工做事也會沒有積極性，對於自己也是乙個損失。
7樓：光顧
顧客就是上帝，這是對於每個服務行業應該都懂得的問題，應該從顧客角度出發，如果員工做的不對，，可以私下和員工解決，
8樓：網友
當著顧客的面，你要給顧客面子，假裝批評一下員工，等事情解決以後，你在心平氣和地找員工談談，但是不能一味地批評他，要以理服人。
9樓：紹興琴之韻聽力
與顧客產生矛盾的話，首先是說要縮小不利影響，儘量讓顧客進入可溝通的情緒中，然後著力在解決矛盾上。瞭解產生矛盾的原因，顧客的真正需求是什麼。並且合理地妥協去解決矛盾。
10樓：網友
首先應該明白，嗯，事情的那種去賣，然後根據這個事情再做處理。一般情況下，生活可能都會有一定的那個錯誤。所以平衡好雙方的各方利益才是正道。
11樓：庭前漫步
首先，先道歉，然後把員工和顧客之間分開來了解情況，接著積極去解決問題就可以了。
12樓：景煙
首先應該要讓雙方都冷靜下來，瞭解一下情況然後再逐一交流，解決問題。
13樓：痞子哥
先批評員工耐心點對顧客現在顧客就是上帝要記住。
律師職業道德，律師職業道德
權清 律師職業道德指從事社會主義法律工作的人民律師在從事律師業務，為社會提供法律服務時，所應遵循的行為規範的總稱。律師職業道德是法律職業道德的重要組成部分。律師職業道德是指導律師執業行為的準則，是評判律師執業行為是否符合律師職業要求的標準，是對違規律師追究職業責任的重要依據。概念和特徵 律師職業道德...
職業道德基本規範基本內容有哪些，職業道德包括哪些內容？
泰全五溪 社會主義職業道德基本規範主要包括 職業道德規範是從業人員處理職業活動中各種關係 矛盾行為的準則，是從業人員在職業活動中必須遵守的道德規範。其主要內容有 1 愛崗敬業。就是從業者要充分地認識到自己從事職業的社會價值，認識到職業沒有高低貴賤之分，都是為人民服務。職業的分工本質上是人民有組織地自...
職業道德的核心和基礎是什麼，我國職業道德的核心和基礎是 （ ）
職業道德的核心和基礎是 愛崗敬業。職業道德的主要內容是 愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會，素質修養。其中愛崗敬業是核心和基礎。職業道德，就是同人們的職業活動緊密聯絡的符合職業特點所要求的道德準則 道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中的行為標準和要求，同時又是職業對社...