1樓：催天下
一.開門見山，合作原則言在先
營銷人員往往有這樣一種心理：如果把合作條件(特別是付款方式)開門見山地提出來，客戶很可能認為條件太「苛刻」而不予合作，從而影響到下一步的業務往來。其實，這種擔心大可不必：
第一，事先說明，顯示了自己合作以誠的原則;第二，減少了後期業務過程中的後遺症和一些不必要的麻煩。過高的條件可能當時就讓客戶放棄了合作。但是，這總比將貨供給客戶以後，他再以貨款結算標準和方式有爭議為藉口不予結款要強。
所以，營銷人員在合作之初，就應以《購銷協議》、《買賣合同》等具有法律效力的文書，詳細地對貨款結算作出規定和說明：1、供貨**(也就是結算**)是多少;2、結款方式或具體的結款時間。如果業務往來較頻繁，結款方式要註明是現款現貨、送二結一，還是固定的週期性結款(如1個月結一次等);如果是「一錘子買賣」，則對結款日期應作出具體到幾月幾日的規定。
這樣，會讓貨款催收工作的開展變得有據可依。
二.言信行果，該咋辦的就咋辦
營銷人員因顧念情面對客戶延期付款的要求作出一時的讓步，而導致貨款多次催收無果的現象已是屢見不鮮。所以，營銷人員應堅持原則，執行公司相關的業務規定，結算一筆貨款時，「該咋辦的就咋辦」：
1、公司規定只做現款結算的，就堅決不做代銷，哪怕是客戶請求隔一天付款也不行，因為說不定，過了這一天以後，客戶就逃之夭夭或「關門倒閉」了;
2、按「送二結一」結算方式簽約的，客戶不將前一批貨款結清，就堅決不供第二批貨物;
3、到了合同規定的或客戶指定的結款日期，一定要按時前往。一來可以搶在別的業務人員之前，讓客戶將有限的資金先支付給自己;二來不給客戶留下話柄，「叫你某時某刻來，你不來，現在好了，錢都被其他公司結走了」;「不巧，老闆剛走，沒人簽字，我不敢付款」
4、形成一個客戶可感知的結款習慣。勤於拜訪客戶，隔一定時間，向客戶提個醒，讓他記住還差自己哪批貨的款，共差多少，還有多長時間該付款。
營銷人員如果做到了這幾點，就會讓客戶形成「該公司貨款不可拖欠」的印象，這樣，貨款催收自然就順利多了。
三.不卑不亢，柔中帶剛述衷腸
有些營銷人員認為：向客戶追討貨款，是求別人辦事，因而在與對方的交涉過程中，û有絲毫的底氣，讓客戶覺得「好欺負」，從而故意刁難或拒絕付款。所以，在收款過程中，擺正「姿態」是非常重要的。
首先，理直氣壯、義正辭嚴地向客戶說明來意：今天，我是按合同規定特地登門收款的。讓客戶明白，這次不是求他購買自己的貨物，而是他該付自己一筆貨款，而且這批款子今天非結不可。
第二，在理解客戶難處的同時，讓客戶也理解自己的難處。有時客戶會說：「您看，我公司生意現在差，資金週轉確實困難，能不能緩幾天再結?
」對這種「藉口」在表示「理解」的同時，也應藉機向他訴說自己的為難之處：1、約定結款時間是今天，如果今天不回款，領導會說自己辦事不力，將被炒魷魚;2、公司已經幾個月不給我發工資了，自己能否拿到工資、獎金全靠這次能否回款。在訴說時，要做到神情嚴肅，力爭動之以情。
第三，在表明「非結不可」的堅決態度的同時，做到有禮有節。在填單、簽字、銷賬、登記、領款等每一個結款的細節上，都要向其具體的經辦人真誠地表示謝意，以免其下一次故意找藉口刁難自己。
2樓：山人老施
1、如果有買賣合同，那麼債權方有證據可以證明與客戶公司之間存在銷售或者供貨等法律關係。如果沒有買賣合同，客戶下的訂單、債權方的發貨單等證據也可以證明存在事實的買賣合同關係。
2、如果有簽收的書面憑證，那麼債權方有證據可以證明實際發生多少筆交易，僅憑簽收憑證或者結合買賣合同，可進一步證明實際交易的應付貨款數額。
如果沒有簽收憑證，但有對賬單的，也可以證明應付貨款數額。
3、如果債權方的公司司已經向客戶公司提供增值稅發票，且客戶公司已經簽收或者已經認證抵扣，那麼債權方的公司可提供增值稅發票作為補強證據，以增加案件勝訴的把握。
4、貨款糾紛的訴訟時效為2年，如果超過訴訟時效起訴，客戶公司一旦就訴訟時效提出異議，那麼貴司將喪失勝訴權。因此，債權方首先要確認是否有證據可以證明債權方與客戶公司之間約定過付款期限。如果沒有約定，按照交易習慣一般認為是貨到付款，那麼訴訟時效從簽收貨物之日起算。
如果有約定，那麼訴訟時效則從約定的付款期限屆滿之日起算。
向客戶追討貨款時的注意事項
1、催收貨款要「先下手為強」
21世紀的今天，做事要講求速度，速度是做事成敗的關鍵因素。收款人收款也要先下手為強，捷足先登。因為顧客的資金總是有限的一定要趕在競爭對手之前將貨款收回。
2、催收貨款「計算要迅速、熟練」
收款是一個數字遊戲，不同階段應收賬款的數目，收款人要心中有數。對於應收賬款的計算不只要快而且要準確無誤。只有這樣才幹贏得時間，贏得顧客的信賴，順利收回貨款。
3、催收貨款要「準備零錢」
有時應收賬款的數目並不像幾千、幾萬這樣整，而是有零有整，比如應收賬款是3280元，如果顧客給支付了3300元，必需找還給顧客20元。這就需要隨時準備好零錢，不要讓顧客找到理由而延期付款。
4、應收賬款數目要正確
收款人一定要明確應收賬款的數目，收款要正確，如果應收賬款的數目與對方應付賬款的數目不符，少收了貨款，會給公司造成損失;多收貨款會影響自己在顧客心目中的形象。所以收款數目一定要準確。
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