1樓：一位愛花之人
1，企業如果真把顧客當成了上帝，就一定能解決排隊導致的焦躁不安情緒；
2，焦躁不安的情緒必定伴隨著抱怨，這就與顧客滿意率聯絡在一起了，企業的質量方針必定要考核這一項的；
3，導致排隊的表面因素是資源短缺，這個資源或許是緊俏商品、要麼就是僅限前幾名，售完為止；
4，解決的辦法就是領導重視，合理配置資源，比如銀行排隊存取錢的顧客多，就多開幾個服務視窗；醫院專家的門前排隊的病人多，就麻煩醫院多安排這樣的專家集中接待病人，不走後門；
5，中國是個人口大國，尤其是從以前的計劃經濟走到現在，排長隊似乎成了一道風景，解決問題的關鍵在於把資源透明化公平化，如果有限的資源被權利控制，在產生壟斷利潤的同時，必定會引發民眾排隊所導致的抱怨；
6，但願排隊的這一風景早日被塵封，希望每個普通的大家都和諧愉快！
2樓：匿名使用者
等待區可以營造一個好的氛圍，比如可以休息並提供免費的水、雜誌一類的東西；並隨時告知等待著前面的情況，大約等待的時間；做好解釋工作。
3樓：匿名使用者
我認為，如你真的要解決這個問題，那你找個你很趕時間的節點去排隊，親身感受一下長時排隊的感受，從中我相信你可以找到解決此問題的方法。不親身經歷和感受，不到現場去調查分析，你是找不到真正的解決方法的，這就是換位思考法給你的最好點子。
如何安撫因等待時間過長投訴的客戶
4樓：函凝竹
許多從事客服服務工作的朋友對於接聽投訴**都很頭疼。花費的時間長，還常常被憤怒的顧客一頓臭罵，心情很不愉快。然而其實投訴**並不那麼難以應付，只要遵循以下3個步驟，很多投訴都會迎刃而解。
3個步驟是：
1、注意力集中
集中注意力有一個好處，就是可以避免恐懼心理。很多話務員對於投訴**有一種天生的恐懼，生怕處理不當而被使用者責怪甚至再投訴。這時如果把注意力集中到使用者所反映的問題上來，就不會有時間去想其他的事情了。
實際上接聽每一個**的時候都需要注意力集中。但對於投訴**而言這一點更重要。因為憤怒的使用者往往說話很快，還夾雜著較多的和正題無關的感嘆詞甚至罵人的話。
這時如果不注意聽就會對使用者遇到的問題弄不清楚，導致產生誤解或者遺漏。 這一步是**交流的準備工作。一個訓練有素的話務員，在**響起的一瞬間，就應該拋棄雜念，把心思轉移到和使用者的交流上面來。
如果這時候還在想著其他的事情，那就極容易錯過使用者反映的問題。 2、弄清問題所在
儘快弄清使用者遇到的是什麼問題。使用者和專業的話務員不同，他們往往沒有太多關於產品或服務的專業知識，所以遇到的問題五花八門。說出來的話充滿了個人色彩，比較口語化，而且未必就是事情的真實情況。
這時候需要話務員通過詢問的方式，一步步弄清事情的真相。 下面是某通訊公司**錄音
使用者：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
（這時話務員要弄明白使用者說的「亂扣錢」是什麼意思）
客服：請問您在**查到亂扣錢了？
（有的話務員會直接把使用者的疑問擋回去，說：我們是不會亂扣錢的。這樣的說法極其危險，很容易火上澆油，所以妥當的方法是順著使用者的說法） 使用者：
我充值了100塊錢，沒兩天就停機了，你們怎麼回事？
（現在知道使用者是因為話費用的過快而產生了疑惑，話務員可以查詢使用者的手機使用記錄）客服：請稍等，我幫您查詢一下。
（在查詢的過程中，也不要讓使用者乾等著，可以一邊查詢一邊詢問相關的資訊。）客服：請問您什麼時候充值的。
使用者：上個星期吧。
客服：那什麼時候停機的？
使用者：今天上午！客服：請問您都打了一些什麼**？有沒有打長途或者打一些資訊臺？這些收費都比較多。
使用者：長途我打了。你們不是說3毛錢一分鐘嗎？怎麼扣起來那麼快？（這時候問題已經逐漸明朗了，並非系統扣費錯誤，而是使用者對費用的理解上有問題）
客服：是這樣的，先生。您打長途的時候，每分鐘的話費分成兩個部分。
一部分是基本話費，也就是市話費。另一部分是長途費。要把兩個費用加起來才可以。
使用者：啊？不是3毛錢？
客服：不是的。您在打長途的時候是怎麼打的？
使用者：就這麼打唄，直接打區號加他的號碼。
客服：請問前面有沒有加17951？
使用者：（愣了一下）沒有。（這時候問題已經完全清楚了。使用者不但對費用不清楚，而且也不知道優惠的撥打方式。這時候只要耐心的講解就可以了）
客服：先生，是這樣的。您以後打長途**，可以前面加17951。這樣每分鐘一共是6毛錢的市話費再加上3毛錢的長途費，一共是9毛錢。
（當涉及到費用的計算方法時，話務員要放慢語速，以便使用者聽清楚） 使用者：哦，是這樣。
客服：是的。您現在直接打過去，那麼一分鐘就要6毛加7毛，一共1塊3毛錢了。所以您以為是3毛錢一分鐘，打了很長時間。使用者：這麼貴啊！
（使用者這時候已經知道是自己的問題了，話務員可以轉到第3個步驟。這時候千萬要注意，一定要給使用者一個臺階下，不可以指責或者嘲笑使用者） 3、給出處理建議
客服：如果用我告訴您的方法打長途，可以節省一些錢。請您記一下，先撥17951，然後再撥對方的號碼。這樣就可以了。
使用者：哦……
（這時候使用者還不是完全明白，還在若有所思。話務員應該趁熱打鐵） 客服：這樣吧先生，我這裡發給您一條簡訊，上面有撥打長途**的方法。您照著做就可以了。好嗎？
使用者：好吧。
（事情完美的解決了。可以掛機）
客服：謝謝您的來電，以後有什麼問題可以再給我們打**。再見。
使用者：再見。（掛機） 話務員要掌握使用者經常弄混的問題，通過幾個問題就可以明白到底使用者說的是什麼意思。
從這個例子看，實際上是使用者沒有弄清楚，但一開始卻說是通訊公司的責任。此時，要理解使用者，畢竟使用者並非專業人士，很多事情需要我們去告訴他們。 如果投訴處理不當，則會出現以下情況：
使用者：喂，你們怎麼亂扣錢啊？
客服：對不起，我們是不會亂扣錢的。
（沒有順著使用者的話說，反而急著撇清關係） 使用者：那我的錢怎麼少了？
客服：您可以到我們的營業廳列印清單。
（進一步激化矛盾，和使用者的期望有錯位） 使用者：（發火了）明明是你們扣錯了錢，為什麼要我去查。來回路費你給報銷啊？花的時間怎麼算？客服：那什麼時候停機的？
使用者：今天上午！連個通知都沒有就停了！耽誤了我的生意你們賠得起嗎？
（使用者開始講到自己的損失，下一步就有可能提出賠償的要求） 客服：請問您都打了一些什麼**？有沒有打長途或者打一些資訊臺？這些收費都比較多。
使用者：我怎麼記得清這麼多？讓你們領導來接**！
（到這時候**已經很難再接聽下去了。因為前面的處理完全沒有站在使用者的角度來考慮問題。話務員的回答非常被動） 從這個例子可以看出，如果話務員對於使用者的問題採用生硬的「擋」回去的方法，則很容易讓使用者反感，進而導致投訴的升級。
因此，順著使用者的話來說，利用提問的方式，儘快的判斷使用者遇到的問題，並且給出一個合理的解決方法，這才能正確處理**投訴。
顧客在等待服務過程中有些什麼心裡特點
5樓：前語桖
我能優先,不要排隊就好。.
6樓：匿名使用者
在當時的場景下，你換位思考下，你就知道他的答案了
怎樣才能解決Mac口紅拔乾的問題
僕暄文 你們說來說去無非都是塗口紅前擦潤脣膏，還有甚至告訴人家塗完潤脣膏就擦掉上口紅就不會拔幹？不懂就別亂科普好不啦。我手裡最少有五六隻mac都有拔乾的情況，尤其是cockney這類還是滋潤掛的拔幹更為嚴重，也是蠻迷惑。什麼睡前塗一晚上潤脣膏，上妝前塗潤脣膏化完全妝擦掉潤脣膏，上口紅前塗潤脣膏又馬上...
怎樣才能解決長期的黑眼圈眼袋問題
1 經常做眼部保養 2 定期去美容院做眼部按摩 3 在家裡晚上也要做眼貼 水果眼貼也可 4 睡眠要充足 不可熬夜 只要你堅持做到這四點就能長期消除眼袋和黑眼圈的 假如年齡大了就不行了 醫學上對於已經產生的眼袋，除了手術用任何化妝品及方法都已經失去了作用。出現了眼袋，建議早期手術去除，恢復即快，創傷也...
為什麼涼了的燒餅會發硬？怎樣才能解決？
要想餅涼了不發硬，需要用開水燙麵。燙的面不能太軟，否則做起來就困難了。也可以用一半燙的面，和一半溫水和的面揉在一起烙餅，這樣烙出的餅放幾個小時都不會幹，不會硬。第一，最好使用標準粉，或者全麥粉，最好不用富強粉，因為富強粉太精細，餅熟了之後很容易變硬。第二，用熱水和麵，溫度在60度以上，不要用開水，測...