1樓：非標自動化
1.保持良好的服務態度，不要試圖與客戶爭辯
不管客戶出於什麼目的而否定產品，我們都不能與之爭辯。因為爭辯解決不了任何問題，爭論的結果十之**會使雙方比以前更相信自己是正確的。要是爭辨輸了，當然你就輸了;如果贏了，你還是輸了。
因為客戶已經丟了面子，不會再向你買東西了。無論爭辯什麼，你都得不到任何好處。當客戶直接否定產品功效時，我們一定要先認同客戶，安撫好客戶的情緒。
以友好的態度來對待客戶，營造出一種公平、愉快的氛圍，讓客戶感覺到自己的感受受到了重視，此時，他就會願意與銷售員溝通，從而可能有更多的機會購買產品。
當然，避免發生爭執並不是說應該忍氣吞聲地放棄原則和利益，遷就客戶的無理要求，事實上也根本用不著這樣。
2.辨析客戶的真假異議
很多時候，客戶說我們的產品功效差並不是真的異議，而是希望得到優惠和降價或者為了達到其他目的，此時，如果我們不能辨別出客戶的真假異議，就會在與客戶溝通的時候南轅北轍，達不到真正的溝通效果。當然，這需要銷售員運用敏銳的觀察力發現客戶的刁難並非真實的異議。通過對客戶言行舉止進行認真觀察來加深對客戶的認識並把握交流方向，是很多出色的銷售員經常使用的一種方法。
另外，積極地詢問也是找出客戶刁難我們的真實原因的一大良方，多問一些為什麼，讓客戶自己說出原因。這樣有助於我們更好地做出判斷。
3.產品本身的確存在問題時，要盡力為客戶解決
當然，客戶否定我們的產品功效也可能的確是產品本身存在問題。此時，客戶雖然指出了產品的確存在的某種劣勢，我們也不要就讓思緒跟著客戶走，而應該繼續強調產品的優勢，並要學會揚長避短地迴應客戶。例如，“太太，的確，我們的這款洗衣機操作起來是有點複雜，但正是因為這樣，它有著很多其他洗衣機所沒有的功能。
”如果由於你的疏忽，推薦給客戶的產品正好是存在瑕疵的產品，那麼你要先向客戶道歉，然後再拿一款完好的產品給客戶重新試用。
總之，無論客戶對產品存在什麼樣的顧慮，我們都要加以重視，靈活應對，摸清客戶的真實意圖併為客戶提供周到的服務!
2樓：日久生情
既然已經提到這問題，對銷售顧問而言不關注是不行的，而過度關注也不行。不關注會讓顧客感受到不被尊重，這樣反而會調動負面情緒，而過度關注容易把小事化成大事，增加問題處理的難度。所以建議的方式是可以問三個簡單的問題，比如說：
“請問一下，您是多久之前買的商品?”，“您當時買的是哪一個款式?”，“當時出現的是什麼狀況?
”，這裡所舉例的問題並不是唯一，銷售顧問不要死記硬背，可以依照自己的習慣去組織自己的問題表。
此時的模糊帶過要謹記兩個原則一是越簡單越好，千萬不要多做解釋，結果只會越描越黑，二是快速過渡，不要讓顧客的焦點集中於此，結果錯以為我們要為他提出解決方案。
因此最簡單的處理方式就是，“真的不好意思，不管是不是我們商品質量的問題，首先讓您不開心我先表示抱歉!”輕描淡寫帶過，畢竟顧客今天主要是要來購買商品而不是專程來做客戶投訴的，所以不必要在這個點上多做解釋。
銷售顧問要注意的是，千萬不要說：“真的很抱歉!”，更不要說“真的很對不起!
”，因為“抱歉”就代表我們有錯，而“對不起”三個字承認錯誤的意味更重。對於顧客而言，既然廠家有錯的話就要做出一定的彌補，這樣會提醒顧客對於自身權益維護的意識，反而會讓接下來的局面越來越難處理!
3樓：俞曦濮陽德澤
那麼您先讓客人說出您的產品那些地方不好，您再根據他所說的一一進行反駁就是，最終要讓客人知道您的產品這些他認為不好的其實都不是那麼回事。另外您還要說出您的產品有哪些亮點，是別的產品沒有的。這樣客人就會重新樹立對您產品的信心了。
如果說您產品不好的人不是顧客，而是競爭對手，那您可以先不理他。等客人到您的櫃檯時，您再詳細的給客人介紹，顯得那麼大度，那麼有風範，那麼客人回被您打動的。
希望幫助到您！
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