1樓：一騎當後
優質客戶服務的測定標準是：服務滿足客戶期望的程度；
隨著市場競爭的加劇，商家越來越注重投其所好，但是，在加強產品吸引力的同時，提供優質的客戶服務卻是吸引客戶的最有效手段。
通常，只要產品的附加值多一些或能夠獲得商家的特別關照，客戶都願意稍微多支付一些。有關客戶研究專家推薦商家在客戶服務方面可以遵循這兩個規則：培訓員工及己所不欲，勿施於人。
培訓員工，讓他們把每個客戶都當作具體的人去看待，還要強調簡單任務的重要性，如彬彬有禮、笑臉迎人、尊重客戶的選擇等。銷售的一個極為重要的環節其實就是培訓，員工需要知道顧客在賣什麼東西，惟有比客戶知道的多，才可能成為顧客心悅誠服的購物指導。
教會員工如何判斷一個客戶的個性，以及如何相應對待這種性格的人。比如，有些客戶不喜歡和銷售人員有過多“交往”，顧客只想知道商品的擺放位置；而另一些則期望友善的服務和特別的建議。
當一個客戶對購物過程或對員工服務表示不滿時，確保員工知道該如何正確處理這件事。若客戶發生抱怨，試著站在顧客的角度去看問題、抓住問題本身，而不要被顧客的惱怒情緒和激烈言辭所左右。對客戶的惱怒表示理解，道歉並立即作出反應。
2樓：匿名使用者
讓客戶滿意 讓客戶舒心
優質客戶服務的標準是什麼?
3樓：匿名使用者
客戶bai帶著問題走來，帶著笑臉走du去！
“優質客zhi戶”是指國民經dao濟重點
發展的重點行業、新專興行業和屬
支柱行業.是指那些關係國計民生已成為或能夠成為國民經濟脊樑的行業排頭兵是管理能力強、效益好、能夠為銀行帶來較好的相關效益的大型跨國企業三資企業中國外向型企業
1、所謂所謂優質客戶,是指跨國企業、三資企業、的外向型企業、大型集團公司、高新技術企業和個人富裕戶.說他們是優質客戶,主要是因為他們是銀行利潤的主要**
優質客戶服務的標準是什麼?
4樓：劉諒君
以顧客為尊”，的品質宣言，是對客戶的一承諾，就要我們所有工作應預期顧客需求，超越顧客需求，讓顧客感動，讓公司的所有系統致力於顧客的需要和期望，把企業定向於顧客，並以組織化和條理化的方式來為顧客服務，強調專業的服務行為、責任和經營策略，為此我們應在工作中做到“五比、四心、三聲、二站、一監督”：
五比：比服務態度，比服務質量，比服務措施，比工作效率，比優美環境四心：接待時熱心、幫助時誠心、解答時耐心、辦理業務時細心三聲：來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲
二站：來時站立相迎，走時站立相送
一監督：持牌上崗、自覺接受顧客監督
服務質量測定的標準是什麼
5樓：海上風電踐行者
服務質量的測定是服務企業對顧客感知服務質量的調研、測算和認定。從管理角度出發，優質服務必須符合以下標準：
（1）規範化和技能化：顧客相信服務**方，職員營銷體系和資源有必要的知識和技能，規範作業，解決顧客疑難問題（有關產出標準）。
（2）態度和行為：顧客感到服務人員（一線員工）用友好的方式主動關心照顧他們，並以實際行動為顧客排憂解難（有關過程標準）。
（3）可親近性和靈活性：顧客認為服務**者的地理位置、營業時間、職員和營運系統的設計和操作便於服務，並能靈活地根據顧客要求隨時加以調整（有關過程標準）。
（4）可靠性和忠誠感：顧客確信，無論發生什麼情況，他們能夠依賴服務**者，它的職員和營運系統。服務**者能夠遵守承諾，盡心竭力滿足顧客的最大利益（有關過程標準）。
（5）自我修復：顧客知道，無論何時出現意外，服務**者將迅速有效地採取行動，控制局勢，尋找新的可行的補救措施（有關過程標準）。
（6）名譽和可信性：顧客相信，服務**者經營活動可以依賴，物有所值。相信它的優良業績和超凡價值，可以與顧客共同分享（有關形象標準）。
在六個標準中規範化和技能化與技術質量有關，名譽和可信性與形象有關，它可充當過濾器的作用。而其餘四項標準，態度和行為，可接近性和靈活性，可靠性和忠誠感，自我修復，都顯然與過程有關，代表了職能質量。
6樓：匿名使用者
方便、快捷、更人性化
優質服務標準的三大要素是什麼？
7樓：易書科技
1．服務質量目標化
為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：
①服務程式，達到客戶服務程式儘量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。
2．服務環節流程化
實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：
①所有的服務環節都要儘可能以流程的方式進行組織。
②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。
③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。
④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程儘可能減少。
⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。
3．服務方法規範化
服務方法規範化可通過兩個方面開展客服工作：
①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規範；②針對同一服務需求層級的客戶，採取統一的服務方法。
什麼樣的客戶才是優質客戶?
8樓：轉角遇到大鵬
銀行眼中的優質客戶是怎樣的，什麼樣的人才是優質客戶呢
工商銀行優質客戶標準是什麼?
9樓：我一直在愛你仄
具體看各個地方的政策，理財金的標準時日均20萬以上至少三個月，有的地方時5w或者10w以上存款就算了，還有牡丹白金卡最低標準時50w存款
工傷判定標準，工傷的具體界定標準是什麼
殘情定級後發給證件。殘情定級不實行 終身制 勞動鑑定委員會必須對工傷致殘人員定期進行復查，殘情若有變化，等級應作相應變更。工傷致殘人員若要求進行鑑定，勞動鑑定委員會應隨時給予鑑定。在工作時間 工作地點，因工作原因造成的傷害屬於工傷，工傷保險條例 列出了典型的及視為工傷情形 第十四條 職工有下列情形之...
什麼是優質回答，優質回答的標準是什麼？
小山村情懷 優質答案是知道回答中的典範內容，具有較強的知識性和專業性，解答準確 詳盡 專業，優質答案對提問內容也有相應要求，問答內容措辭規範，排版美觀，閱讀性強。 言v1薏 第一，正面的回答問題。第二，給出原因或者出處。第三，給出解決的辦法。這裡面還包括標點符號，行文格式，當然這是最優質的，也就是認...
二套房認定標準是什麼，二套房認定標準是什麼？
您好！很高興為您服務.由於認貸不認房政策的出臺，二套房的界定可以簡單由以下幾點情況來總結 1.貸款買過一套房，商業貸款已結清再貸款買房 算首套 若貸款未結清 算二套 2.個人名下有兩套房的商業貸款記錄，一套已還清另一套未還清，此時再貸款認定為二套房以上 3.夫妻兩人一方婚前買房使用商業貸款，另一方婚...