1樓：山情水意
危機溝通是指以溝通為手段、解決危機為目的所進行的一連串化解危機與避免危機的行為和過程。危機溝通可以降低企業危機的衝擊，並存在化危機為轉機甚至商機的可能。如果不進行危機溝通，小危機則可能變成大危機，對組織造成重創。
危機溝通策略分為溝通戰略和溝通戰術。溝通戰略指的是界定一個明確的方向目標，溝通戰術指的是達到這樣目的的手段。
危機管理大師威廉 班尼特首創了企業形象修補的危機溝通戰略[1]，得到世界上廣泛的認可。企業修補形象的戰略分為1。更改公司名字2否認3承認道歉4亡羊補牢5逃避責任6減少敵意。
這裡的企業形象是指消費者對企業產品、品牌以及對企業的主觀感受，如今消費者不僅僅為了購買商品而購買，而更多的同時注重產品背後的企業形象。危機中修補企業形象成為危機溝通的重點。
危機溝通戰術： 危機公關成功的「金科玉律」 3w+4r(8f)=v1或v2.[2]
3w是指在任何一場危機中，溝通者需要儘快知道三件事：1.我們知道什麼what did we know 2.
我們什麼時候知道的when did we know about it 3.我們對此做了什麼what did we do about it. 在得到這些答案和一個組織做出反應之間的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。
如果危機決策者得到這些訊息的時間太長，或者說處理時機已經很晚，那麼組織已經陷入一個向下的斜坡，事件的處理將會變得極其艱難，決策者將會喪失全域性的掌控。對於一個決策者來說資訊流是決策的基礎，資訊的真空是溝通的最大敵人。而競爭對手往往會利用你的資訊真空完成一次致命的攻擊。
2樓：匿名使用者
企業危機溝通管理首先要重視並瞭解溝通和危機管理，在具體危機溝通中，需要識別危機產生的原因並區分不同的溝通物件，在具體溝通策略中，除了通常的溝通技巧外，還要特別重視跨文化溝通。在危機管理中，為了有效進行溝通，企業需要採取積極的溝通策略
名詞解釋 非語言溝通
3樓：靠名真tm難起
非語言溝通指的bai是使用除語言符du號以外zhi的各種符號系統，包括
dao形體語言、副語言、空版間利用權
以及溝通環境等。在溝通中，資訊的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達資訊的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支援性角色。
非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞資訊，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，並且是通過模仿學到的。
4樓：精彩百曉生
你好！很高興為你解答。 非語言溝通指身體語言也叫人體語言，有時稱為無聲語言。
內容如下： 1、面部表情 2、眼神 3、身體動作 4、坐姿和站姿 5、聲音 希望我的回答能夠幫助你，謝謝!
5樓：匿名使用者
非語bai言溝通（non-verbal communication）是相對於語言
du溝通而言的
zhi，是指通過身體動作dao、體態、語氣語調、空回間距離等答方式交流資訊、進行溝通的過程。 在溝通中，資訊的內容部分往往通過語言來表達，而非語言則作為提供解釋內容的框架，來表達資訊的相關部分。因此非語言溝通常被錯誤地認為是輔助性或支援性角色。
專業複製黨，求採納。
名詞解釋:危機處理
6樓：綠水青山
危機處理是公共關係活動中日益引起重視的管理思想和生存策略，特別是在全球化加劇的今天，企業或組織一個小小的意外或者事故就會被擴大到全國、甚至更大的範圍內，產生嚴重後果。
7樓：看河山壯美
商業企業在經營中常碰到產品過期、質量問題、批次名稱……等多種問題，有時涉及面非常廣，甚至影響公司正常經營，產生危機。這些問題需要專門的人員處理、預防。
名詞解釋－危機公關 15
8樓：麥茹
由於企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所採取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，就是危機公關。危機公關屬於危機管理系統的危機處理部分。
特點：意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度，是始料未及的。
聚焦性: 進入資訊時代後，危機的資訊傳播比危機本身發展要快得多。**對危機來說，就象大火借了東風一樣。
破壞性：由於危機常具有「出其不意，攻其不備」的特點，不論什麼性質和規模的危機，都必然不同程度地給企業造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由於決策的時間以及資訊有限，往往會導致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。
緊迫性：對企業來說,危機一旦爆發,其破壞性的能量就會被迅速釋放,並呈快速蔓延之勢,如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業遭受更大損失。
9樓：魯工伏以彤
危機公關是指應對危機的有關機制，具體是指企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。
10樓：匿名使用者
名詞解釋應該比較短,哪有這麼多啊
危機公關，顧名思義就是指在發生企業內部或外部有重大影響的相關事件後，企業如何應對的一個處理機制，也可以稱為危機管理。
《方言》名詞解釋，溝通的名詞解釋是
方言 全名 輶軒使者絕代語釋別國方言 作者揚雄 公元前53 公元18年 方言 不僅是中國語言學史上第一部對方言詞彙進行比較研究的專著，在世界語言學史上也是一部開闢語言研究的新領域，獨創個人實際調查的語言研究的新方法的經典性著作。溝通的名詞解釋是 溝通是人們分享資訊 思想和情感的任何過程。這種過程不僅...
名詞解釋 主觀，名詞解釋 主觀資料
yiyuanyi譯元 1 指人的意識 精神。與 客觀 相對。辯證唯物主義認為主觀和客觀是對立的統一，主觀能動地反映客觀，並對客觀事物的發展起促進或阻礙的作用。瞿秋白 餓鄉紀程 八 由主觀立論，一切真理 從物質的經濟生活到心靈的精神生活 都密切依傍於 實際 2 指人的認識不從實際情況出發，即主觀性。趙...
名詞解釋 證據，名詞解釋 證據
證據 概念 證據 是證明 案件 事實的依據，證據問題是訴訟的核心問題，全部訴訟活動實際上都是圍繞證據的蒐集和運用進行.什麼是證據？證明案件真實情況的一切事實，都是證據。證據必須經過查證屬實，才能作為判案的根據。證據有七種 一 物證 書證 二 證人證言 三 被害人陳述 四 犯罪嫌疑人 被告人供述和辯解...