1樓:匿名使用者
拜訪流程設計:
一、 **預先約定及確認;
如:“王經理,您好!我是**公司的小周,上次我們談得很愉快,我們上次約好今天上午由我帶一套供貨計劃來向您彙報,我九點整準時到您的辦公室,您看可以嗎?”
二、 進門打招呼:第二次見到客戶時,仍然在他未開口之前,以熱情和老熟人的口吻向客戶(他)打招呼問候,如:“王經理,上午好啊!”
三、 再次破冰:再度營造一個好的會談氣氛,重新拉近彼此之間的距離,讓客戶對你的來訪產生一種愉悅的心情;如:“王經理,您辦公室今天 新換了一個一副風景畫啊,看起來真不錯!。
四、 開場白的結構:
1、 確認理解客戶的需求;2、介紹本公司產品或方案的重要特徵和帶給他的利益;3、時間約定;4、詢問是否接受;
如:“王經理,上次您談到在訂購**產品的碰到幾個問題,他們分別是……,這次我們專門根據您所談到的問題專門做了一套計劃和方案,這套計劃的優點是……通過這套方案,您看能不能解決您所碰到的問題,我現在給你做一下簡單的彙報,時間大約需要十五分鐘,您看可以嗎?”
五、 專業匯入ffab,不斷迎合客戶需求;
ffab其實就是:
feature:產品或解決方法的特點;
function:因特點而帶來的功能;
advantage:這些功能的優點;
benefits:這些優點帶來的利益;
在匯入ffab之前,應分析客戶需求比重,排序產品的銷售重點,然後再ffab。在ffab時,應簡易地說出產品的特點及功能,避免使用艱深之術語,通過引述其優點及客戶都能接受的一般性利益,以對客戶本身有利的優點做總結,在這裡,營銷人員應記住,客戶始終是因你所提供的產品和服務能給他們帶來利益,而不是因對你的產品和服務感興趣而購買;
六、介紹解決方法和產品特點:
程式如下:
1、 根據客戶的資訊,確認客戶的每一個需要;
2、 總結客戶的這些需要應該通過什麼方式來滿足;
3、 介紹每一個解決方法和產品的幾個重點特點;
4、 就每一個解決方法和產品所帶來的功能徵得客戶的同意,肯定能滿足他的需求;
5、 總結;
七.面對客戶疑問,善用加減乘除
1. 當客戶提出異議時,要運用減法,求同存異;
2. 當在客戶面前做總結時,要運用加法,將客戶未完全認可的內容附加進去;
3. 當客戶殺價時,要運用除法,強調留給客戶的產品單位利潤;
4. 當營銷人員自己做成本分析時,要用乘法,算算給自己留的餘地有多大;
八、要求承諾與諦結業務關係
1、 重提客戶利益;
2、 提議下一步驟;
3、 詢問是否接受;
當營銷人員做完上述三個程式,接下來就應該為客戶描繪其購買產品或服務時所產生的願景,最終刺激準客戶的購買願望;一旦你捕捉到客戶無意中發出的如下訊息:
客戶的面部表情:
1、 頻頻點頭;2、定神凝視;3、不尋常的改變;
客戶的肢體語言:
1、 探身往前;2、由封閉式的坐姿而轉為開放;3、記筆記;
客戶的語氣言辭:
2樓:匿名使用者
態度好點客氣點 將心比心嘛 你對他好 他對你態度惡劣那就是他的素質問題
3樓:匿名使用者
你的**.質量.服務是第一,這些好了,他會找你。
家裝業務員如何與客戶進行第一次的談話給其留下好的評價?
4樓:匿名使用者
作為設計師,首先要有能力和觀念。也就是說,來了一個客戶,最主要的目的,就是把他拿下,那麼我們的一切工作都要圍繞這個中心,簽單為中心”。掌握簽單技巧。
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5樓:匿名使用者
與人溝通,一字訣曰:心。與人溝通是不能用技巧的,那樣不真誠,而客戶最在意的就是真誠,真誠的說話,真誠的溝通,真誠的讓客戶瞭解,心誠則靈,一旦客戶認可了你的真誠,那麼也就能更容易的接受你的差品,相反,如果作為一個業務員顯得油嘴滑舌,滿嘴大話,那麼,給客戶只有一個印象——浮躁,不可信。
所以,用心,是最關鍵的