1樓：橙子的大世界觀
企業的物流質量管理體系運作要素包括：物流服務需要的調研和評定、物流服務務設計、物流服務提供過程和物流服務績效的分析與改進。
1)物流服務需要的調研和評定。
即運用設定顧客意見本、召開顧客座談會等方式瞭解顧客的服務需要，特別是要針對市場供需，經常地研究分析現在的、潛在的市場變化和客戶需求以及物流服務需要層次。如徵詢顧客還需要哪些額外服務，希望得到哪些目前還沒有提供的服務，訂單傳送的方法是否需要改進，確定哪方面的物流服務對顧客最為重要，目前的訂貨速度可否接受，為了得到較高水平的服務，是否願意支付較多的費用，要求顧客的條件是否明確併為顧客所知道。
2)物流服務設計。
物流服務設計的任務是將服務大綱中的內容與要求策劃設計為服務規範、服務提供規範和服務質量控制規範，確定開展預定服務專案的時間表，確保一切必要的資源、設施和技術支援到位，並對服務專案進行適當的、切合實際的宣傳。
服務規範規定了所提供服務的特性、內容、要求及驗收標準。例如，各崗位服務規範規定了服務職責、上崗條件、服務程式、服務內容與要求。
服務提供規範涉及物流企業的業務管理領域，如倉庫管理規範。
3)物流服務提供過程和物流服務業績的分析與改進。
物流服務的提供過程一般為：集貨進貨-運輸-裝卸-搬運-儲存檔點-訂單處理-揀貨-**-出貨-運輸配送……
在物流服務過程中，物流企業應採取行政、經濟、教育等各種手段，確保各類規範的實施，不斷地對服務過程質量進行評定和記錄，識別和糾正不規範服務，把影響服務過程質量的各方面因素置於受控狀態。例如，檢查所有訂單資訊是否完整、準確，顧客的信譽程度如何，各部門對每筆交易記錄是否完整，是否有延誤導致訂單未及時處理的情況，訂單的分揀和集合情況如何，備貨和運貨的方式是否合理，企業是否建立一定的程式對退貨的處理、檢查和准許等事項制定出規定，是否定期走訪顧客，有無明文規定以檢查服務人員同顧客之間的聯絡。
此外，還應十分重視顧客對服務質量的投訴和評價，不斷提高顧客的滿意率，力爭實現無缺陷跟務。為此要建立一個服務質量資訊的反饋和管理系統，對服務業績進行定量的資料收集和統計分析，以尋求質量改進的機會，提高物流服務質量水平。
質量管理體系的內容有哪些？
2樓：嘿嘿噫嘿嘿
專案施工質量目標。必須明確並符合質量總目標的要求。專案質量目標的分解主要從時間角度和空間角度。
專案施工質量計劃。應根據企業的質量手冊和專案質量目標來編制。工程專案質量計劃可以按內容分為施工質量工作計劃和施工質量成本計劃。
思想保證體系。用全面質量管理的思想、觀點和方法，使全體人員真正樹立起強烈的質量意識。
組織保證體系。建立健全各級組織，分工負責，做到以預防為主，預防與檢查相結合，形成一個有明確任務、職責、許可權、互相協調和互相促進的有機整體。
工作保證體系。通過施工準備階段、施工階段、竣工驗收階段進行質量控制。
以顧客為關注焦點；
領導作用；全員參與；
過程方法；改進；循證決策；
關係管理。它將資源與過程結合，以過程管理方法進行的系統管理，根據企業特點選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動、資源提供、產品實現以及測量、分析與改進活動相關的過程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設計研製、生產、檢驗、銷售、交付之前全過程的策劃、實施、監控、糾正與改進活動的要求，一般以檔案化的方式，成為組織內部質量管理工作的要求。
物流質量管理原則是什麼？
企業「質量管理體系」包括哪些內容？
3樓：勾勾手指頭
企業質量管。
理體系包括。
企業質量管理制度：
包括質量管理的方針和質量目標。
質量手冊：包括文回件控制答程式，管理評審程式等檔案。
採購控制程式，記錄控制程式，糾正和預防措施控制程式，工藝程式，產品質量檢驗和試驗控制程式，生產過程控制程式，質量稽核控制程式，不合格品控制程式產品銷售過程控制程式，質量記錄：
是產品質量水平和質量體系中各項質量活動進行及結果的客觀分析，具有可追溯性。
質量管理體系包括哪些內容
4樓：匿名使用者
在gb/t19000系列標準中，gb/t19000標準一直被作為整個系列標準的基礎。包括12條：1、質量管理體系的理論說明。
2、質量管理體系要求和產品要求。3、質量管理體系方法。4、過程方法。
5、質量方針和質量目標。6、最高管理者的作用。7、檔案。
8、質量管理體系評價。9、持續改進。10、統計技術的作用。
11、質量管理體系與其他管理體系。12、質量管理體系與卓越模式的關係。
質量管理體系檔案包括哪些內容
5樓：
質量管理體系檔案包括質量手冊、程式檔案、第三層次檔案。
其中，iso9001：2008標準規定必須有質量手冊，以及檔案控制、記錄控制、內部稽核、不合格品控制、糾正措施、預防措施等程式檔案。第三層次檔案則檔案需要而定。
而iso9001：2015標準，對於檔案的要求已經淡化，沒有規定質量手冊，而是規定。
在必要的範圍和程度上，組織應：
a）保持成文資訊以支援過程執行；
b）保留成文資訊以確信其過程按策劃進行。
對於不同組織，質量管理體系成文資訊的多少與詳略程度可以不同，取決於：
——組織的規模，以及活動、過程、產品和服務的型別；
——過程及其相互作用的複雜程度；
——人員的能力。
標準要去應作為成文資訊有；
組織的質量管理體系範圍、質量方針、質量目標、監視和測量資源適合其用途的證據和測量溯源、人員能力、產品和服務要求的評審、產品和服務要求的更改、組織確定的為確保質量管理體系有效性所需的、設計和開發策劃、設計和開發輸入、設計和開發控制、設計和開發輸出、設計和開發更改、外部供方評價、生產和服務提供的控制、可追溯性、顧客或外部供方的財產、更改控制、產品和服務的放行、不合格輸出的控制、評價質量管理體系的績效和有效性、內部稽核、管理評審、不合格和糾正措施。
6樓：百年教育學習平臺
質量體系檔案一般包括：質量手冊、程式檔案、作業書、產品質量標準、檢測技術規範與標準方法、質量計劃、質量記錄、檢測報告等。質量體系檔案一般劃分為三個或四個層次，實驗室可根據自身的監測工作需要和習慣加以規定。
質量管理體系檔案包括哪些種類？
7樓：孤獨的對蝦
質量管理體系大致結構：
1、質量手冊。
2、程式檔案。
3、作業指導書。
4、記錄及表單。
任何質量管理體系都是以以上4種檔案呈金字塔型結構組成，記錄用來表明組織在實施質量管理體系過程中所作的工作。
8樓：匿名使用者
可以根據自身組織需要進行劃分，一般分為體系檔案和外來檔案兩大類。給你我單位關於檔案的分類，供參考。
檔案分類。
管理性檔案：
a）質量手冊（包括形成檔案的質量方針和質量目標）；
b）程式檔案；
c）部門作業指導書；
d）其它管理性檔案（如各種管理制度、崗位職責、管理評審報告、內審報告及相關支援性檔案）；
e）記錄**。
技術性檔案：
a）工藝檔案；
b）適用的國際、國家、行業的標準；
c）集團或部門編制的服務規範、服務提供規範、質量控制規範、技術標準、檢驗規範、質量計劃、管理規定等。
外來檔案：
a）來自集團外部的法律、法規、標準、上級檔案；
b）顧客或供方提供的圖樣、技術資料、合同、協議、業務往來檔案、安全或質量保證檔案等。
受控檔案和非受控檔案。
檔案可分為「受控」和「非受控」兩類：
a）「受控」檔案是指受集團控制並能對其實施更改的檔案，為更改通知版本，在檔案發生更改時能追溯到全部使用者，並對檔案實施更改，以確保其現行有效；
b）「非受控」檔案是指外來檔案、無須進行更改控制的集團體系檔案（包括用於投標、顧客非現場使用及其他特殊發放的檔案，生產計劃、質量月報、與季節有關的作業檔案等具有時效性到期自動作廢的檔案），為更改不通知版本，集團只保證發放時其現行有效，不進行跟蹤維護。
受控檔案須加蓋「受控」印章，分發時應作發放登記，並注分發號。
非受控檔案由授權人員批准後發放，只作發放登記，不注分發號。對集團受控檔案作為非受控檔案發放（如投標、顧客非現場使用）時，應加蓋「非受控」印章。
檔案的形式。
檔案可採用任何形式或型別的媒介，如紙張、硬拷貝、電子**等。
質量管理體系內容有哪些
簡述質量管理體系的特點，闡述質量管理體系檔案架構並簡要說明其特點
眾智質量認證諮詢 企業管理體系，是企業組織制度和企業管理制度的總稱。企業管理體系的規範性是要求企業管理體系呈穩定和動態的統一的，長年一成不變的規範不一定是適應的規範，經常變化的規範也不一定是好規範，應該根據企業發展的需要而實現相對的穩定和動態的變化。在企業的發展過程中，企業管理體系應是具有相應的穩定...
質量管理體系認證的特徵包括什麼，簡述質量管理體系的特點
質量管理體系認證好處 一般說來，iso9001質量管理體系認證好處分內外部 內部可強化管理，提高人員素質和企業文化 外部提升企業形象和市場份額。具體內容如下 一 強化品質管理，提高企業效益 增強客戶信心，擴大市場份額 負責iso9001品質體系認證的認證機構都是經過國家認可機構認可的權威機構，對企業...
質量管理體系中的PPM是怎麼計算的
質量管理體系裡指用溶質質量佔全部溶液質量的百萬分比來表示的濃度,也稱百萬分比濃度.ppm是英文part per million的縮寫,表示百萬分之幾,在不同的場合與某些物理量組合,常用於表示器件某個直流引數的精度。ppm在品質體系中表示百萬中的不良率 1ppm 就是百萬分之一.ppm 不合格品個數 ...