1樓：戰歌
感覺**客服挺好做的，只要找到意向客戶，就有成功的機會。如果是接聽**的客服就更好做了。只需要做好自己的分內工作，服務好每一位顧客就可以了。
當然有經常學習，更新一下自己的知識庫。
2樓：無量自有心生
做話務員首先要心裡強大。經得起折磨，耐得起辱罵。主要是臉皮還要厚。無論客戶的問題多麼奇葩，語氣多麼古怪。再或者有人專門找茬。你都要用最好的狀態去服務。
3樓：以心
一般客服人員在崗前都會接受嚴格的培訓。正規公司，如果客服人員考核不通過是嚴禁上崗的。所以作為客服，只要有過硬的知識點。就不怕接**。
4樓：網友
我做客服那會兒，為了能夠安撫自己，就會把每乙個**當成一串羊肉串。然後在本子上畫正號。接乙個**就多吃一串羊肉串。用這樣的心理去堅持做到下班。
5樓：大力士螃蟹
因為沒考上工作，正在做話務員，感覺必須小心翼翼，工作替代性很強，老闆說降工資，不願意可以走。還要熬夜。。。
6樓：廣府唐詩宋唐
話務員工作真不是一般人可以堅持的。他們是有績效考核的。而且完不成低量也會扣錢。還有一些**銷售是要出業績的，如果完不成業績薪資也不會很高。
7樓：峰佘無敵
我之前做過外呼工作。一天要撥出400--700左右的**量。每接通乙個**就要念一遍指令碼。
遇到好脾氣的還能容你說完。遇到氣急敗壞的給你一通罵然後掛**。當時做客服的時候，每天的心情都特別的壓抑。
晚上睡覺都感覺休息不好。神經一直處於高度緊張狀態。
8樓：辰星
感覺10086的客服人員是最辛苦的人。每天面臨上億客戶的各種疑難雜症。還要把服務做到最好。
這種工作崗位上的客服人員，都是值得敬佩的。所以當我們撥通一通**時，一定要給他們好評。這樣才能讓他們保住自己的服務滿意度。
9樓：絆你一生
之前有做過某航空公司客服。感覺算是客服介面對的客戶群體比較高階的了。工作壓力會很大。
隨時都可能發生一些不可預知的突發狀況。而作為客服，必須要掌握最硬的航空知識。遇到棘手問題要沉著冷靜的快速給出處理方案。
而且還要安撫客戶。最主要的是服務一定要好。全程通話錄音。
10樓：名
最主要的是無論多麼刁鑽的客戶，你都不能和他急，也要跟大爺一樣供著。
11樓：網友
做話務員每時每刻都是神經緊繃的。外呼客服最怕聽到的就是**接通前的警示音。接聽客服最怕的就是**鈴響。
每次突然一響都會嚇一跳。然後硬著頭皮接起來。如果你是乙個不善言談的人，介意不要做電銷。
很影響心情。
話務員究竟是幹什麼工作的？
12樓：信必鑫服務平臺
話務員從事的工作具體包括：
1、梁旦按呼叫順序依次應答，受理使用者使用電信業務，填寫記錄單；
2、接續、處理使用者業務需要；
3、接續和處理受付業務**；
4、國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務；
5、控制業務流量及電路質量；
6、按規程處理更改使用者**號碼；
7、受理專線使用者的各類特別業務；
8、接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及登出業務；
做話務員是種什麼體驗?
13樓：小陽同學
話務員的工作蠻簡單的，只要熟悉業務，對來**尋求解決的問題能夠處理好就行；客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的碼檔兆有良好的心態。
在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、資訊服務、使用者交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
崗位職責。1) 收集分析與營銷工作相關的各類資訊，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括企業產品的全部知識與資訊，以及客戶對於產品效能、形態等等各方面的需求與期望等。
2) 根據收集與加工的資訊和應完成的銷售目標，制定**銷售計劃。
3) 瞄準目標客戶並建立關係。根據市場調查結果，以及遲租客戶名單、訂購資訊、潛在客蠢早戶的購貨查詢資料等，瞄準並**客戶數量。同時對客戶進行**拜訪，確定目標客戶。
4) 制定銷售計劃和客戶**拜訪計劃。介紹哪些產品效能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特徵，並制定相應的客戶**拜訪計劃，統籌時間。
5) 執行銷售計劃。通過客戶**拜訪和各種**手段的落實、例外事件的處理、資訊的採集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。
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