1樓：網友
1 **空調售後服務現狀及策略研究報告 機電資訊 2006/25 中國期刊全文資料庫。
2 開利空調的售後服務策略 機電資訊 2006/25 中國期刊全文資料庫。
3 特靈空調的售後服務策略 機電資訊 2006/25 中國期刊全文資料庫。
4 大金空調的售後服務策略 機電資訊 2006/25 中國期刊全文資料庫。
5 麥克維爾空調的售後服務策略 機電資訊 2006/25 中國期刊全文資料庫。
6 售後服務 維護品牌——電動自行車售後服務策略 中國自行車 2006/12 中國期刊全文資料庫。
7 售後服務交通費用管理的競爭策略 華中科技大學學報 2001/01 中國期刊全文資料庫。
需要的話，把你email發給我，我幫你下。
2樓：匿名使用者
1. 艾科卡「不滿意就可退錢換貨」策略迎合了消費者的什麼心理？
我認為：這個策略迎合了消費者對於優質產品、售後服務的追求，這樣的話展示了企業對於自身產品的信心，要讓別人相信是好產品先要有自信。而很多消費者購買汽車這樣的大件時會擔心產品的質量，以及引起的售後服務的麻煩。
這樣的策略告訴消費者2個資訊：「我們的產品質量非常幫，我們很有信心！」、對於產品不滿意隨時可退還、沒有任何麻煩！
2. 如何評估「不滿意就可退錢換貨」策略的社會效果和經濟效果？
社會效果方面能夠推動汽車企業對於產品質量的關注，讓消費者對於自己權益更加關注，相信現在汽車行業的招回制度也是受此推動的吧。
經濟效果方面突出展示了產品的質量和企業的品牌，成為了消費者心中值得信賴的產品自然會成為首選產品。
售前服務的服務策略
3樓：網友
突出特點，既是售前服務的功能，也是售前服務：勾有效策略。在同類產品競爭比較激烈的情況下，許多產品只有細微的差別，消費者往往不易察覺。
企業通過富有特色的一系列售前服務工作，一方面可以使自己的產品與競爭者的產品區別開來，樹立自己產品或勞務的獨特形象；另一方面可以使消費者認識到本企業產品帶給消費者的特殊利益，吸引更多拘消費者。這樣，就能創造經營機會，佔領和保持更多的市場。
突出特點常用的一種方法是廣告宣傳。在廣告宣傳上要做到互不雷同，表現自己的特色，就要正確地把握和表現產品的不同特點，深入瞭解並針對消費者的需求心理進行廣告策劃。
公眾關係是突出特點的又一種有效方法。企業通過一系列的公關活動，如宣傳企業經營宗旨，舉辦社會性贊助活動等，來顯示企業某一方面的行為，塑造企業某一方面的特別形象，以求得公眾的理解和讚譽，贏得顧客。 企業要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的後顧之優，一般的顧客在決定購買某一種產品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決於顧客對某種品牌熟悉的程度。
因此顧客在購買決策之前，就要蒐集該品牌產品的效能、結構、技術、功能等情報，甚至要求掌握產品的操作使用規則或技巧。企業只有滿足了顧客的這些供其決策之用的情報需要，才能使他們從準顧客轉化成現實的顧客。
售後服務的售後危機應對
4樓：小可萬歲
1、如果是產品本身的的質量問題而引來的不滿。首先要誠懇的向客戶表示歉意，並表示會在約定期間儘快幫客戶把問題處理好。
2、如果是人為原因造成了產品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶對我們公司產品認可，感謝客戶對我們產品的支援，然後，向客戶說明問題原因，表示出現這類問題不在我們的保修範圍，再根據客戶的問題，向客戶提供其他的解決方案。
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